Técnicas de captación digital que influyen en nuestras decisiones

21/03/2025

La captación digital se refiere a las estrategias y técnicas utilizadas para atraer y convertir usuarios en clientes potenciales a través de canales digitales. Es un proceso clave dentro del marketing digital y tienen beneficios, porque sirven para ofrecer contenidos más personalizados, mejorar el servicio al cliente y dar a conocer información que puede sernos interesante.

Sin embargo, también pueden influenciar negativamente nuestros comportamientos y decisiones, además de captar información sobre nosotros que puede utilizarse con fines desconocidos.

Repasamos algunas prácticas de captación digital para ser conscientes de cómo pueden influir en nuestras decisiones.

Manipulación sensorial

El diseño de la interfaz de una página web o app puede dirigir nuestra atención hacia unos elementos u otros y condicionar nuestras acciones hacia opciones determinadas. Por ejemplo, unos botones pueden ser mucho más visibles que otros. De la misma forma, pueden aparecer animaciones, vídeo o ventanas emergentes, que pueden llevarnos a hacer clic en una publicidad o dirigirnos hacia otro objetivo deseado.

Orden de la información («Rankings»)

Si tenemos que elegir entre una lista de opciones, el orden en el que se presentan estas opciones condiciona nuestra decisión. Tendemos a elegir entre las primeras opciones de la lista en vez de tomar el tiempo para leer y considerar todas, sobre todo cuando utilizamos pantallas pequeñas (como teléfonos) en las que no cabe mucha información a la vez.

Procesos que facilitan unos comportamientos y dificultan otros

Suscribirte a una newsletter suele ser tan fácil como clicar en un botón, pero para darse de baja hay que hacer más trámites. Aceptar todas las cookies es mucho más fácil y rápido que tener que entrar en la configuración de cookies y deseleccionarlos uno a uno. De la misma forma, algunas plataformas de inversión online obligan a completar pasos complicados para retirar o transferir fondos o cerrar la cuenta.

Todos estos son ejemplos de lo fácil que son algunas acciones y lo complicado que resultan otras, todo con el objetivo de condicionar nuestras acciones.

La gamificación (ludificación)

Es el uso de elementos propios del diseño de juegos a otros contextos: premios, puntos y recompensas, tablas de clasificación, insignias y sistemas de medallas, etc.

La gamificación se utiliza en diversos campos, incluyendo la educación, para hacer los contenidos más atractivos y divertidos, simplificar conceptos complejos y motivar a los usuarios. En el entorno financiero, también hay muchas aplicaciones y servicios de banca online «gamificados» que contribuyen a la alfabetización financiera de los clientes y fomentan buenos hábitos.

Pero la gamificación también se puede utilizar para influenciar negativamente nuestros comportamientos. Los reguladores de mercados financieros han advertido sobre los peligros de esta práctica en plataformas de inversión. La gamificación puede crear adicciones, fomentar decisiones emocionales y dirigirnos hacia inversiones de alto riesgo no aptas para la mayoría de pequeños inversores.

Captación de información para notificaciones

Otra práctica común es lograr que el usuario rellene un formulario con sus datos personales que se usan para enviar notificaciones, recordatorios, ofertas, publicidad, etc. para influir en nuestras decisiones, crear perfiles o compartirse con otras empresas para fines comerciales. Para que el usuario dé esos datos, se ofrecen incentivos como contenidos descargables gratis, descuentos, participación en sorteos, etc.

Lenguaje complejo

Las condiciones para utilizar un servicio financiero o firmar un contrato pueden ser excesivamente largas y redactadas de forma muy técnica, difícil de comprender, para que el usuario los acepte sin leerlas. Esto es especialmente peligroso si el objetivo es ocultar o minimizar los riesgos de una inversión online, las comisiones de un servicio o posibles conflictos de interés.

No aceptes un servicio financiero sin entender todos los detalles. Desconfía de empresas que intenten confundirte con lenguaje de difícil comprensión.