Día del Consumidor: derechos en las compras físicas y online

15/03/2024

Cada año, el día del consumidor nos da la oportunidad de reflexionar sobre nuestros derechos y responsabilidades como compradores. Ya sea que estemos haciendo una compra en una tienda física u online, es importante saber cómo protegernos.

Es fundamental comprender y entender que como consumidores tenemos derechos establecidos por la ley, que incluyen la garantía de recibir productos o servicios de calidad y que cumplan con lo prometido por el vendedor. Además, tenemos derecho a recibir información clara y precisa sobre los productos o servicios que estamos adquiriendo, incluyendo su precio, características y condiciones de compra.

Cuando realizamos una compra física, es importante inspeccionar detenidamente el producto antes de llevarlo a casa. Si encontramos algún defecto, tenemos derecho a solicitar un reemplazo, reparación o reembolso, dependiendo de la situación y de las políticas de la tienda.

Es importante, siempre, conservar el recibo de la compra, ya que puede ser necesario para hacer valer nuestros derechos en caso de que surja algún inconveniente.

Nuestros derechos como consumidores online

En el caso de las compras online, es igual de importante tomar precauciones para proteger esos derechos. Antes de realizar una compra por internet, debemos asegurarnos de que el sitio web sea seguro y confiable. Esto incluye verificar que la página tenga un candado en la barra de direcciones y que utilice métodos de pago seguros. Al finalizar nuestra compra online hay que tener en cuenta los términos y condiciones de la compra, incluyendo las políticas de devolución y reembolso. Debemos estar atentos a posibles cargos adicionales, como gastos de envío o impuestos, para evitar sorpresas desagradables.

Si al llegar la compra que hemos hecho online, surge algún problema, como recibir un producto defectuoso o no recibirlo en absoluto, debemos comunicarnos de inmediato con el vendedor para buscar una solución. Si el problema persiste, podemos recurrir a servicios de protección al consumidor o presentar una queja ante las autoridades.

El Día del Consumidor, que se celebra cada 15 de marzo, nos recuerda la importancia de conocer y proteger nuestros derechos como compradores, ya sea en una tienda física o en línea. Al estar informados y tomar precauciones adecuadas, podemos garantizar una experiencia de compra segura y satisfactoria.

Un poco de historia

El 15 de marzo de 1962, el presidente Kennedy habló ante el Congreso de los Estados Unidos de los derechos que les asistían a los ciudadanos en su condición de consumidores. Este evento es señalado desde entonces como el punto de partida para la protección de los derechos de los consumidores y usuarios a nivel internacional, de modo que se adoptó esta fecha para conmemorar el Día Mundial de los Derechos del Consumidor. En aquel entonces, se proclamaron los derechos a ser informados, a la seguridad, a elegir, a ser escuchados… Con el tiempo han ido llegando otros, tales como el derecho a la protección de la salud y a la protección de nuestros intereses económicos, como nos recuerda el Ministerio de Consumo.