Con esta guía de primeros auxilios
sabrá cómo proteger sus tarjetas y datos personales,
defender sus derechos, evitar fraudes...

Todas las entidades de crédito tienen la obligación de publicar un folleto de tarifas máximas de comisiones, detallando los gastos que le pueden cobrar y las normas de valoración y cálculo. Esos datos deben estar registrados en el Banco de España y las entidades no podrán exigirle importes superiores ni cobrar por conceptos no incluidos en este folleto, salvo excepciones puntuales previstas por Ley.

El Banco de España además publica datos sobre las tarifas máximas, mínimas y medias de una muestra representativa de entidades (bancos, cajas de ahorros y cooperativas de crédito). Así, usted puede analizar y comparar la oferta de distintas entidades con la media del sector antes de tomar una decisión. Si una entidad le hace una oferta con comisiones o gastos inferiores a los descritos en su folleto, pida siempre esta oferta por escrito.

Una vez contratado un producto bancario, compruebe mediante los extractos que los intereses y comisiones cobrados sean correctos, de acuerdo con lo pactado. Si detecta cualquier discrepancia o error, comuníqueselo a su entidad. Recuerde que es ilegal cargar comisiones bancarias o gastos por servicios no aceptados o solicitados en firme por el cliente.

Además, las entidades cobran comisiones no sólo por productos y servicios bancarios, sino también por la prestación de servicios de inversión, como la tramitación de órdenes en los mercados, la administración y depósito de valores, etc. En este caso, el folleto de tarifas máximas está registrado en la Comisión Nacional del Mercado de Valores.

La entidad tiene la obligación de informarle antes de cambiarle el tipo de interés, las comisiones bancarias y los gastos de las operaciones.